سياسة الإرجاع والاستبدال

ملخص السياسة

1. الإطارات والنظارات الشمسية

• يحق لك إرجاع الإطار أو النظارة الشمسية غير المركّب عليها عدسات طبية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام واسترداد المبلغ، أو استبدالها خلال 14 يوماً.
• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع العلبة والحافظة والملصقات والفاتورة.
• عند الاستبدال بمنتج أعلى سعراً تُدفع قيمة الفرق، وعند الاستبدال بمنتج أقل سعراً لا يُسترد الفرق.

2. النظارات الطبية والعدسات والطلبات الخاصة

• العدسات الطبية تُصنع حسب مقاس كل عميل، لذلك لا تُستبدل ولا تُسترجع بعد طلبها من المختبر أو تركيبها، وذلك وفق نظام التجارة الإلكترونية الذي يستثني المنتجات المصنوعة حسب مواصفات المستهلك.
• نعيد تصنيع العدسات مجاناً إذا كان الخطأ منّا: مقاس مختلف عن الوصفة التي قدّمتها، أو عيب في التصنيع، أو خطأ في التركيب، بشرط إبلاغنا خلال 14 يوماً من الاستلام.
• لا تشمل إعادة التصنيع المجانية تغيّر مقاس النظر، أو الخطأ في البيانات التي أدخلها العميل، أو عدم التعوّد على العدسة.

3. إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء طلب النظارة الطبية واسترداد المبلغ كاملاً قبل طلب العدسات من المختبر أو المورّد. بعد ذلك لا يمكن الإلغاء.
• يمكن إلغاء طلب الإطار أو النظارة الشمسية قبل شحنه. بعد الشحن يُطبّق حق الإرجاع خلال 7 أيام.
• إذا لم تصلنا الوصفة الطبية خلال 30 يوماً من الطلب، يُلغى الطلب ويُسترد المبلغ كاملاً.

4. التعديل بعد الدفع

• يمكن تعديل نوع العدسة أو المقاس فقط قبل طلب العدسات من المختبر، وذلك بالتواصل معنا عبر واتساب.
• الترقية إلى عدسة أعلى سعراً تُدفع كفاتورة منفصلة، والتغيير إلى عدسة أقل سعراً لا يُسترد فيه الفرق.

5. العدسات اللاصقة

• تُقبل العلب المغلقة وغير المفتوحة فقط خلال 7 أيام من الاستلام. العلب المفتوحة لا تُسترجع ولا تُستبدل لأسباب صحية.

6. الضمان

• ضمان لمدة سنة واحدة على عيوب التصنيع في الإطارات والعدسات.
• لا يشمل الضمان الخدوش، أو الكسر، أو سوء الاستخدام، أو الاستهلاك الطبيعي، أو التلف بسبب الحرارة أو المواد الكيميائية.

7. استرداد المبلغ

• يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (مدى أو البطاقة الائتمانية أو تمارا أو تابي) خلال 7 أيام من استلام المنتج المُرجع وفحصه.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

8. تكلفة الإرجاع

• الإرجاع مجاني إذا كان الخطأ منّا (منتج خاطئ أو معيب). في غير ذلك يتحمّل العميل تكلفة الشحن، ويمكنه إرجاع المنتج مجاناً في معرضنا بالعليا، الخبر.

9. كيف تطلب إرجاعاً أو استبدالاً؟

• راسلنا على واتساب 0533452000 أو sales@eyemoo.sa مع رقم الطلب وسبب الطلب وصور المنتج إن وجدت.

10. مشتريات المعرض

• المشتريات من المعرض مباشرة تخضع للسياسة المطبوعة على فاتورة المعرض: الاسترجاع خلال يوم واحد والاستبدال خلال 3 أيام، والنظارات الطبية وعدساتها والطلبات الخاصة لا تُستبدل ولا تُسترجع بعد التركيب.